Конец отчётного периода, срок выписки электронной счёт-фактуры (ЭСЧФ) поджимает, а портал не открывается или не пускает по ключу. Паника не нужна: в большинстве случаев причина на вашей стороне и находится за несколько минут. Ниже — порядок проверки от простого к сложному.
Шаг 1. Проблема у вас или у портала?
- Откройте другой сайт и портал с другого устройства или из другой сети (например, с мобильного интернета). Если там всё работает — проблема в вашей сети или ПК.
- Проверьте сообщения о технических работах и сбоях на официальных ресурсах МНС. Перед сроками сдачи портал бывает перегружен — в такие дни помогает вход в нерабочее время.
- Если не открывается только одна страница — запомните текст ошибки или сделайте скриншот; он пригодится для обращения в поддержку.
Шаг 2. Сеть и DNS
- Проверьте, что интернет вообще есть и нет проблем с провайдером.
- Если сайт не открывается по имени, но открываются другие — возможна проблема с DNS. Попробуйте сменить DNS на ПК или роутере и очистить кэш (ipconfig /flushdns).
- Сетевые фильтры, прокси и межсетевой экран офиса могут блокировать нужные адреса или порты. Администратору стоит проверить правила фильтрации.
- Если вы работаете через VPN или по удалённому доступу, проверьте, что трафик к порталу не режется.
Шаг 3. Дата и время
Неверное системное время — частая причина сбоев с сертификатами и защищённым соединением. Включите автоматическую синхронизацию времени и проверьте часовой пояс (для Беларуси — UTC+3).
Шаг 4. Браузер
- Откройте портал в режиме инкогнито: если работает — виноваты расширения или кэш.
- Очистите кэш и cookies.
- Обновите браузер. Старые версии могут не поддерживать современные протоколы шифрования.
- Попробуйте другой браузер. Какие браузеры поддерживаются для работы с ключом ЭЦП, смотрите в технических требованиях на портале и в инструкции вашего удостоверяющего центра.
- Отключите расширения-блокировщики и VPN-расширения.
Шаг 5. Электронная цифровая подпись (ЭЦП)
Если портал открывается, но вход по ключу не проходит, проверьте по порядку:
- Носитель ключа. USB-токен вставлен, светится, виден в системе? Попробуйте другой порт, без удлинителей и USB-хабов.
- Программное обеспечение Avest. Для работы с ключами используется «Комплект абонента Авест»: криптопровайдер (AvCSP), менеджер сертификатов (AvPCM) и плагин для браузера (AvCMXWebP). Убедитесь, что компоненты установлены, актуальны и службы запущены. Точный состав и версии уточняйте у удостоверяющего центра, выдавшего ключ.
- Срок действия сертификата. Сертификат ЭЦП ограничен по сроку. Просроченный нужно перевыпустить в удостоверяющем центре.
- Корневые сертификаты. Для проверки цепочки доверия должны быть установлены корневые и промежуточные сертификаты удостоверяющего центра.
- PIN-код. Несколько неверных вводов могут заблокировать токен — тогда обращаться нужно в центр выдачи.
- Права пользователя. Иногда плагин требует запуска под учётной записью с нужными правами, а антивирус блокирует его работу.
Шаг 6. Антивирус и защитное ПО
Антивирус или брандмауэр могут блокировать плагин, службу криптографии или соединение. Не отключайте защиту целиком: добавьте нужные приложения в исключения. Пусть этим занимается администратор — особенно если ПК в домене.
Шаг 7. Терминальный сервер и несколько пользователей
Если бухгалтеры работают с ЭЦП на терминальном сервере (RDP), токен нужно «пробросить» в сеанс, а при нескольких пользователях — настроить, чтобы ключи не конфликтовали. Типичные симптомы: ключ виден локально, но не виден в RDP-сессии. Решаются настройками проброса устройств и политиками RDS либо отдельными схемами подключения.
Шаг 8. Если ничего не помогло
- Соберите: текст ошибки, скриншот с видимыми датой и временем, версию браузера и ОС, время появления проблемы, что менялось недавно (обновления Windows, новый антивирус, замена роутера).
- Обратитесь в техническую поддержку портала, в удостоверяющий центр, выдавший ключ, или к вашему ИТ-специалисту.
- Если сроки горят, заранее уточните в своей инспекции МНС, как оформляется невозможность выставить ЭСЧФ из-за технического сбоя, и сохраняйте подтверждения (скриншоты, обращения в поддержку).
Как избежать проблем заранее
- Не оставляйте выписку ЭСЧФ на последний день срока.
- Проверьте ключ и срок сертификата ЭЦП за месяц до окончания.
- Держите резервный ПК или рабочее место с настроенной ЭЦП.
- Фиксируйте рабочие настройки: версии плагинов, браузер, порядок установки.
- Настройте мониторинг ПК бухгалтерии и резервное копирование.
Как поможем мы
КЛИК.БЕЛ знает белорусский стек бухгалтерии и электронных сервисов: настраиваем ЭЦП Avest, банк-клиенты, ЭСЧФ, ФСЗН и электронную декларацию, а также терминальные серверы. Закажите звонок, позвоните +375 (29) 122-19-19 или напишите на info@klikbel.by.